Dokument Prawny
Polityka Zwrotów
Zasady zwrotu środków zgodne z wymogami Dyrektywy UE o prawach konsumentów (2011/83/UE).
Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymagań Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Dodatkowo, każde zamówienie złożone za pośrednictwem Kajlori objęte jest dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Ta gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.
1 Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)
Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 kalendarzowych dni od daty otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).
- Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie udzieliliśmy Ci pełnej informacji o prawie do odstąpienia, okres ten przedłuża się do 12 miesięcy.
- Wyjątki: Dla produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpakowany po dostarczeniu z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.
- Zwrot pieniędzy: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje na ten sam sposób płatności bez dodatkowych opłat.
- Koszty przesyłki zwrotnej: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru (szacunkowo 20–50 euro z UE).
2 Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Ta gwarancja ma zastosowanie ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar został częściowo użyty.
Kryteria kwalifikacji:
- Żądanie musi zostać złożone w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy.
- Musisz zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
- Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotną metodę płatności.
3 Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy
- Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal znajdujesz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym).
- Skontaktuj się z nami: wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Zapytanie o zwrot pieniędzy”. Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy prawa ustawowego czy dodatkowej gwarancji.
- Zwróć towar na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Wskaż swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia wewnątrz paczki.
- Terminy: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).
4 Zgodność z wymogami Google Ads
Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach środków. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.
5 Pytania
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.).
Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenta.